Retour- en restitutiebeleid

Wij respecteren de Europese wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Voor alle producten die binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.

Terugbetalingen

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen aan u terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten voor een niet-standaard levering), binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen, zonder extra kosten.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden. U dient de goederen binnen 14 dagen na de annulering terug te sturen, waarbij de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening komen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van de goederen vast te stellen.

Belangrijke uitzonderingen & verzegelde producten

Om redenen van gezondheidsbescherming, veiligheid en milieubescherming kunnen vloeibare meststoffen, organische voedingsstoffen en verzegelde verbruiksartikelen enkel in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling als ze volledig ongeopend, ongebruikt en met de originele inductie- of fabrieksverzegeling onder de dop intact worden geretourneerd.

Als de verzegeling van een product is verbroken, of als het product gedeeltelijk is gebruikt, kan het vanwege regionale veiligheidsvoorschriften niet meer veilig worden doorverkocht of vervoerd. In overeenstemming met de EU-wetgeving voor consumentenbescherming leidt het openen van deze verzegelde vloeibare producten tot een volledig verlies van de commerciële waarde. Wij behouden ons daarom het recht voor om het terugbetalingsbedrag voor dat specifieke artikel met maximaal 100% te verlagen of te weigeren.

Hoe u een retouraanvraag indient:

U kunt een retouraanvraag eenvoudig rechtstreeks indienen via het portaal van onze webshop of door contact met ons op te nemen.

1. Dien een geautomatiseerde retouraanvraag in:

Klik op het profielicoon in het menu van de winkel, of ga naar het terugbetalingsbeleid of de retourpagina, en vraag vervolgens een retour aan.

Inloggen op uw account:

• Voer in het veld "E-mail" uw e-mailadres in en klik op "Doorgaan".
• Open in uw e-mailprogramma de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode uit de e-mail.
• Ga terug naar de webshop en voer de zescijferige verificatiecode in.

Uw aanvraag indienen:

• Klik op "Retour aanvragen" bij de bestelling waarvoor u een retour wilt indienen.
• Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die u wilt retourneren.
• Selecteer een retourreden en voeg eventueel een opmerking toe voor de winkel.
• Klik op "Retour aanvragen".

Als uw retouraanvraag is goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product succesvol is geretourneerd, ontvangt u de terugbetaling.

2. Of neem rechtstreeks contact met ons op:

Neem contact met ons op via returns@gardengold.com en wij helpen u om uw retour handmatig te verwerken.

Retourartikelen kunnen worden verzonden naar:

GARDEN GOLD ORGANICS
Mariastraat 6B
7311HL Apeldoorn
Nederland

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en rechtzetten.