Retour- en restitutiebeleid
Wij hanteren de 14-daagse bedenktijd binnen de EU
Bij GARDEN GOLD hechten we waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Daarom bieden wij voor alle bestellingen binnen de Europese Unie een 14-daagse bedenktijd. Binnen deze periode kun je je aankoop annuleren of retourneren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Retour- en restitutiebeleid
Bij annulering van je bestelling ontvang je binnen 14 dagen een volledige terugbetaling, inclusief standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele toeslagen voor afwijkende verzendmethoden). De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen, en er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Let op: wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of een geldig retourbewijs hebben ontvangen. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na annulering worden verzonden en de retourkosten zijn voor eigen rekening. Eventuele waardevermindering door onnodig gebruik komt voor jouw rekening.
Hoe een retouraanvraag in te dienen:
1. Log in op je account:
- Klik op het accounticoon (tussen het zoek- en winkelwagenicoon) in het menu van de winkel.
- Vul in het veld "E-mail" je e-mailadres in en klik vervolgens op "Doorgaan".
- Open in je e-mailprogramma (Gmail, Outlook, etc.) de e-mail die door onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode uit de e-mail.
- Ga terug naar de online winkel en voer de zescijferige verificatiecode in.
- Klik op de bestelling die je wilt retourneren en klik vervolgens op "Retour aanvragen".
- Als je bestelling meerdere artikelen bevat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.
- Selecteer een retourreden en voeg eventueel een notitie toe voor de winkel.
- Klik op "Retour aanvragen".
- Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvang je een e-mail met verzendinstructies. Na ontvangst van het geretourneerde product krijg je het aankoopbedrag terug.
2. Of neem contact met ons op via returns@gardengold.com en wij helpen je met je retour.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
GARDEN GOLD ORGANICS
Mariastraat 6B
7311HL Apeldoorn
The Netherlands
Telephone: +31 (0)6 130 30 007
Beschadigingen en klachten
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht een product beschadigd of defect zijn, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem snel en adequaat kunnen verhelpen.